Не приходит СМС-Код подтверждения от банка?

Убедитесь, что на Вашей карте открыты «платежи в интернете».

Для активации данной функции Вы можете обратиться в свой банк с заявлением, а также, проверить статус и активировать опцию можно через мобильный банкинг (мобильное приложение Вашего банка).

Убедитесь, что Ваш текущий номер мобильного телефона зарегистрирован в банке.

Убедитесь, что на Вашей карте не установлен лимит на сумму платежа или установленный лимит не ограничивает сумму текущей оплаты по заказу.

Не проходит платеж?

Убедитесь в правильности введенных данных карты:

Номер карты (вводится без пробелов), дату окончания срока действия карты, три последние цифры кода безопасности, напечатанного на обратной стороне карты, имя и фамилия латинскими буквами, как на карте.

Убедитесь, что на Вашей карте достаточно средств для текущего платежа.

Убедитесь, что срок действия Вашей карты не истек.

Платеж отклонен Вашим банком?

Самая распространенная причина, по которой оплата картой была неуспешной – это отклонение платежа Вашим банком. В целях безопасности Ваш банк может отклонить платеж из-за необычно крупной суммы или по иным причинам.

Лучший способ разрешить проблему – связаться с представителями Вашего банка и сообщить им о том, что именно Вы осуществляете данный платеж.

Проблемы с двухфакторной аутентификацией (3D Secure)

Иногда Ваш интернет-браузер может быть причиной возникновения проблем с двухфакторной аутентификацией (3D Secure). Для решения типичных проблем с браузером мы рекомендуем активировать файлы cookies и очистить кэш в настройках Вашего браузера. Если это Вам не помогает, мы рекомендуем переключиться в режим инкогнито/частный режим.

Если у Вас возникли проблемы с двухфакторной аутентификацией (3D Secure), позвоните в Ваш банк, чтобы уточнить информацию и удостовериться, что для Вашей карты действует 3D Secure.

Примечание:

Если вы несколько раз безуспешно пытались оплатить картой, то вам необходимо даже после пополнения баланса подождать от 3х до 24х часов, прежде чем снова оформлять платеж, – карта временно блокируется системой оплаты банка из соображений безопасности.

В большинстве случаев карточные платежи отклоняются по причинам, указанным выше. Но если Вы видите сообщение об ошибке более общего характера, лучший способ исправить это – попробовать заплатить другим способом, сообщить о проблеме службе поддержки и своему банку.